Bestellung stornieren

ROVANOA · LEBEN IM FREIEN

SERVICE KOMPAKT

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Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt in Ihrem Kundenkonto beziehungsweise über die auf der Website angebotene Bestellverwaltung stornieren. Öffnen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie die Stornierungsoption und bestätigen Sie den Vorgang. Wird die Option nicht mehr angezeigt, befindet sich die Sendung möglicherweise bereits in Bearbeitung.

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Alternativ senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an returns@rovanoa.com. Nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wir bearbeiten Anfragen während unserer Servicezeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

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Bestellungen werden gewöhnlich innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Eine Stornierung ist daher nur vor dem Versand möglich. Wir bestätigen eine erfolgreiche Stornierung elektronisch. Eine bloße Anfrage garantiert noch keine Stornierung, wenn die Übergabe an den Versanddienstleister bereits erfolgt ist.

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Bei erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Nach unserer Freigabe dauert die Gutschrift üblicherweise 3–7 Tage; die endgültige Anzeige hängt vom Zahlungsanbieter ab. Es entstehen keine Stornierungsgebühren.

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Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr als unversandt storniert werden. Sie können jedoch nach Erhalt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder – bei geeigneter Ware – die freiwillige 21-Tage-Rückgabe nutzen. Verweigern Sie die Annahme großer Möbel nicht ohne vorherige Abstimmung, da eine koordinierte Rückführung Beschädigungen und Verzögerungen vermeidet.