Rückgabe Schritt für Schritt

ROVANOA · LEBEN IM FREIEN

SERVICE KOMPAKT

01

Für den gesetzlichen Widerruf gilt eine 14-Tage-Frist; daneben besteht für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 21 Tage nach Erhalt. Die freiwillige Regel ist keine gesetzliche Widerrufsfrist. Bei Mängeln wählen wir die Abwicklung nach Ihren gesetzlichen Rechten.

02

Nutzen Sie für einen gesetzlichen Widerruf die ständig sichtbare Funktion „Vertrag widerrufen“, eine eindeutige E-Mail oder einen Brief. Für die praktische Rückgabe schreiben Sie an returns@rovanoa.com mit Bestellnummer, Artikeln und Rückgabegrund, falls Sie ihn freiwillig nennen möchten. Ein Grund ist für den Widerruf nicht erforderlich.

03

Wir prüfen die Zuordnung und senden die passende Rücksende- oder Abholinformation. Geeignete Rückgaben sind kostenlos; eine Rücknahmegebühr fällt nicht an. Große Möbel dürfen erst nach Abstimmung mit der dafür vorgesehenen Methode zurückgesendet werden.

04

Legen Sie alle Teile, Zubehörstücke und Anleitungen bei. Schützen Sie Oberflächen und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Fotografieren Sie den Zustand vor Übergabe. Entfernen Sie alte Versandetiketten und bringen Sie das bereitgestellte Label gut sichtbar an.

05

Bewahren Sie Einlieferungsbeleg oder Abholbestätigung auf. Beim gesetzlichen Widerruf dürfen wir die Rückzahlung nur bis zum Wareneingang oder bis zu Ihrem Versandnachweis zurückhalten – je nachdem, was früher eintritt.

06

Nach Eingang und Prüfung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen. Beim gesetzlichen Widerruf umfasst sie auch die günstigste angebotene Standardlieferung; Aufpreise für eine teurere Wunschlieferung werden nicht erstattet.