Häufige Fragen
ROVANOA · LEBEN IM FREIEN
Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Pflege und Service
SERVICE KOMPAKT
01
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung und der Versand benötigen 1–3 Tage, anschließend beträgt die voraussichtliche Zustellung 7–9 Tage. Die erwartete Gesamtlieferzeit liegt damit bei 8–12 Tagen ab Bestellbestätigung.
02
Was kostet der Versand?
Bestellungen ab 199,99 € werden standardmäßig kostenfrei versandt. Unter diesem Wert kostet der Versand 10,00 €. Angezeigte Preise enthalten anwendbare Steuern; außer Versandkosten entstehen keine zusätzlichen Gebühren von unserer Seite.
03
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja. Solange sie noch nicht versandt wurde, können Sie über die Website direkt stornieren oder an returns@rovanoa.com schreiben. Nach Versand gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und gegebenenfalls die freiwillige Rückgabe.
04
Was ist der Unterschied zwischen 14 und 21 Tagen?
Die 14 Tage sind das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher. Davon getrennt bieten wir für geeignete Ware eine freiwillige Rückgabe bis 21 Tage nach Erhalt. Diese freiwillige Frist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.
05
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie returns@rovanoa.com mit Bestellnummer und Artikeln. Berechtigte Rückgaben sind kostenfrei und ohne Rücknahmegebühr. Verwenden Sie die abgestimmte Rücksendemethode; bei großen Möbeln organisieren wir eine geeignete Lösung.
06
Wann erhalte ich die Erstattung?
Nach Prüfung wird eine Erstattung normalerweise innerhalb von 3–7 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen. Beim gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Höchstfristen und das begrenzte Zurückbehaltungsrecht.
07
Was mache ich bei Schäden oder fehlenden Teilen?
Fotografieren Sie Verpackung, Artikel und Versandetikett und senden Sie Bestellnummer sowie Beschreibung an returns@rovanoa.com. Wir prüfen Ersatzteil, Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.
08
Wie erreiche ich den Service?
E-Mail: returns@rovanoa.com, Telefon: +1 (781) 480-7390. Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie an returns@rovanoa.com oder rufen Sie +1 (781) 480-7390 an. Bitte nennen Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer.