Mängel, Schäden und gesetzliche Gewährleistung
ROVANOA · LEBEN IM FREIEN
Mängel, Schäden und gesetzliche Gewährleistung
Was bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln gilt
SERVICE KOMPAKT
01
Gesetzliche Rechte
Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Eine freiwillige 21-Tage-Rückgabe ist davon getrennt und verkürzt diese Rechte nicht. Eine eigenständige Herstellergarantie oder zeitlich unbegrenzte Garantie wird nur dann Bestandteil des Kaufs, wenn sie auf der konkreten Produktseite ausdrücklich beschrieben ist.
02
Mangel melden
Schreiben Sie an returns@rovanoa.com und nennen Bestellnummer, Artikel, Problembeschreibung und Zeitpunkt der Feststellung. Fotos oder kurze Videos von Produkt, Verpackung, Etikett und betroffener Stelle erleichtern die Prüfung, sind aber kein Ersatz für Ihre gesetzlichen Rechte.
03
Mögliche Abhilfe
Je nach Fall und gesetzlichen Voraussetzungen kommen Reparatur oder Ersatzlieferung als Nacherfüllung in Betracht. Scheitert sie, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen. Wir erklären nach Prüfung die nächsten Schritte.
04
Kosten und Rücksendung
Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Senden Sie große Möbel nicht eigenständig zurück, bevor eine geeignete Abholung oder Versandmethode abgestimmt wurde. Es gibt keine Rücknahmegebühr.
05
Transport- und Montageschäden
Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden zeitnah. Bei Montageproblemen stoppen Sie die Montage, damit sich der Schaden nicht vergrößert, und prüfen Sie Anleitung sowie Teileliste. Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder falsche Montage sind von einem ursprünglichen Sachmangel zu unterscheiden.
06
Bearbeitung
Wir bestätigen den Eingang und halten Sie über Prüfung, Ersatzteilversand, Austausch oder Erstattung auf dem Laufenden. Eine genehmigte Erstattung wird gewöhnlich innerhalb von 3–7 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie an returns@rovanoa.com oder rufen Sie +1 (781) 480-7390 an. Bitte nennen Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer.