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ROVANOA · LEBEN IM FREIEN
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So lesen Sie Versandstatus, Trackingnummern und Teillieferungen
SERVICE KOMPAKT
01
Trackingnummer erhalten
Nach Übergabe an den Versanddienstleister senden wir eine Versandbestätigung mit Trackingnummer, sobald diese verfügbar ist. Öffnen Sie den darin angegebenen Status oder nutzen Sie die Bestellübersicht der Website. Die Aktivierung kann nach Übergabe einige Zeit dauern.
02
Status richtig einordnen
„Label erstellt“ bedeutet, dass Versanddaten angekündigt wurden. „Unterwegs“ zeigt den Transport im Netzwerk. „In Zustellung“ bezeichnet die geplante Zustellung am selben Tag, ohne eine Uhrzeit zu garantieren. „Zugestellt“ kann auch einen vereinbarten Ablageort oder eine Empfangsperson betreffen.
03
Mehrere Pakete
Outdoor-Möbel und Zubehör können aufgrund von Größe und Gewicht getrennt versandt werden. Jede Sendung hat gegebenenfalls eine eigene Nummer und kann an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Prüfen Sie daher alle Nummern der Versandbestätigung.
04
Zeitfenster
Bearbeitung und Versand benötigen 1–3 Tage; anschließend werden 7–9 Tage bis zur Zustellung erwartet. Die Gesamtlieferzeit beträgt voraussichtlich 8–12 Tage. Trackingprognosen des Beförderers können sich während des Transports ändern.
05
Keine Bewegung oder angeblich zugestellt
Warten Sie nach Erstellung des Labels kurz auf den ersten Scan. Bei längerem Stillstand, überschrittener Lieferzeit oder einem nicht auffindbaren als zugestellt markierten Paket prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Zustellhinweise und schreiben dann an returns@rovanoa.com. Wir unterstützen die Nachforschung.
06
Welche Angaben wir brauchen
Nennen Sie Bestellnummer, Empfängername, Lieferadresse und die betroffene Trackingnummer. Bei sichtbarer Beschädigung ergänzen Sie Fotos. Geben Sie niemals vollständige Zahlungsdaten oder Kontopasswörter weiter.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie an returns@rovanoa.com oder rufen Sie +1 (781) 480-7390 an. Bitte nennen Sie bei Bestellfragen Ihre Bestellnummer.