Kontakt

ROVANOA · KONTAKT UND HILFE

Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben und Produktfragen.

DIREKTER KONTAKT

01

Hilfe zu einer Bestellung

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer, den vollständigen Namen der bestellenden Person und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Dadurch können wir die Bestellung schneller zuordnen.

Übermitteln Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Kennwörter per E-Mail.

02

Bestellung ändern oder stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt über die Bestellverwaltung auf dieser Website stornieren. Alternativ senden Sie eine eindeutige Stornierungsanfrage an returns@rovanoa.com.

Bestellungen werden gewöhnlich innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Kontaktieren Sie uns deshalb möglichst frühzeitig. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Stornierung nicht mehr zugesichert werden.

03

Fragen zu Versand und Lieferung

Die Bearbeitungs- und Versandzeit beträgt 1–3 Tage. Nach dem Versand dauert die voraussichtliche Zustellung weitere 7–9 Tage. Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 8–12 Tagen ab Bestellbestätigung.

Bestellungen ab 199,99 € werden standardmäßig kostenfrei versandt. Bei einem Bestellwert unter 199,99 € betragen die Versandkosten 10,00 €. Die Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den ausgewiesenen Versandkosten fallen von unserer Seite keine zusätzlichen Gebühren an.

04

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, schreiben Sie bitte an returns@rovanoa.com.

Fügen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gut erkennbare Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über eine geeignete Lösung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

05

Widerruf und freiwillige Rückgabe

Verbraucher verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Davon getrennt bietet unser Geschäft für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt an. Die freiwillige Rückgabefrist ist keine gesetzliche Widerrufsfrist.

Für eine eindeutige Widerrufserklärung können Sie die auf dieser Website angezeigte Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, eine E-Mail oder einen Brief verwenden. Für die Abstimmung einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte returns@rovanoa.com. Berechtigte Rückgaben sind kostenfrei und ohne Rücknahmegebühr.

06

Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen. Nach der Freigabe dauert die Gutschrift gewöhnlich 3–7 Tage. Die tatsächliche Anzeige kann von der Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters abhängen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Wir dürfen die Rückzahlung nur bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

07

Postanschrift

ALVIN AU
rovanoa
60 Edward St, Apt 1
Medford, MA 02155
Vereinigte Staaten

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an diese Anschrift. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir die geeignete Rücksende- oder Abholmethode bestätigen können.

Ihre Nachricht an rovanoa

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie bei Bestellfragen die Bestellnummer an. Wir beantworten Nachrichten gewöhnlich während der nächsten verfügbaren Geschäftszeiten.