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Versand- und Lieferbedingungen

Versandkosten, Bearbeitungszeit und voraussichtliche Lieferzeit auf einen Blick

SERVICE KOMPAKT

Service
Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)

Lieferzeit gesamt
Voraussichtlich 8–12 Tage

Kontakt
returns@rovanoa.com

01

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 199,99 € ist der Standardversand kostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 199,99 € berechnen wir pauschal 10,00 € Versandkosten.

Die für Verbraucher angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, soweit diese von uns zu erheben und im angegebenen Preis auszuweisen sind. Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Von unserer Seite werden über die im Checkout ausgewiesenen Beträge hinaus keine zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

02

Bearbeitung und Versand

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung und die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen gewöhnlich innerhalb von 1–3 Tagen nach Bestellbestätigung.

Bestellungen, deren Bearbeitung an einem Wochenende oder Feiertag beginnen würde, werden grundsätzlich ab dem nächsten für uns maßgeblichen Werktag bearbeitet.

Sollten für die Bearbeitung Ihrer Bestellung zusätzliche Angaben oder eine Klärung der Lieferadresse erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

In diesem Fall kann sich die Bearbeitung bis zum Eingang der erforderlichen Informationen entsprechend verlängern.

03

Laufzeit und Gesamtlieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Zustellzeit 7–9 Tage.

Daraus ergibt sich üblicherweise eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von:

1–3 Tage Bearbeitung

• 7–9 Tage Transport
  = insgesamt etwa 8–12 Tage ab Bestellbestätigung

Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten, soweit für ein bestimmtes Produkt oder im Bestellprozess nicht ausdrücklich eine verbindliche Lieferfrist angegeben wird.

Insbesondere bei außergewöhnlich hohem Paketaufkommen, ungünstigen Wetterbedingungen, notwendigen Zustellabsprachen oder sonstigen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs kann es zu Abweichungen kommen.

Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer Lieferverzögerung bleiben hiervon unberührt.

04

Versanddienstleister, Teillieferungen und große Artikel

Abhängig von Größe, Gewicht, Art der Ware und Lieferadresse wählen wir einen geeigneten Versand- oder Logistikdienstleister. Hierzu können beispielsweise DHL Express, UPS oder FedEx gehören.

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen oder Teillieferungen zugestellt werden, soweit dies für Sie zumutbar ist. Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Bei sperrigen oder besonders großen Artikeln kann vor der Zustellung eine Termin- oder Lieferabstimmung erforderlich sein. Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt und für die bestellte Ware grundsätzlich erreichbar ist.

Bei großen Möbeln empfehlen wir, vor der Bestellung die Abmessungen der Ware sowie die örtlichen Gegebenheiten wie Türen, Treppen, Aufzüge und Zugangswege zu prüfen.

Soweit für einen bestimmten Artikel besondere Lieferbedingungen gelten, werden diese nach Möglichkeit auf der Produktseite oder vor Abschluss der Bestellung angegeben.

05

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Trackingnummer beziehungsweise einem Link zur Sendungsverfolgung.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die ersten Trackinginformationen im System angezeigt werden.

Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt, können hierfür unterschiedliche Trackingnummern bereitgestellt werden.

Sollte sich der Trackingstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisieren oder die Sendung trotz angekündigter Zustellung nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns unter returns@rovanoa.com. Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

06

Lieferadresse, Annahme und Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns möglichst umgehend unter returns@rovanoa.com. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Adresse entsprechend zu korrigieren. Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr oder nur über den jeweiligen Versanddienstleister möglich sein.

Bitte prüfen Sie Verpackung und Ware nach Erhalt möglichst zeitnah.

Bei sichtbaren Transportschäden, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung hilft es uns bei einer schnellen Bearbeitung, wenn Sie den Zustand möglichst dokumentieren und uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und – soweit hilfreich – mit aussagekräftigen Fotos kontaktieren.

Eine unterlassene oder verspätete Schadensmeldung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängel- oder Verbraucherrechte.

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person über, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

07

Lieferverzögerung oder Verlust einer Sendung

Ist Ihre Bestellung nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen, können Sie zunächst die verfügbaren Trackinginformationen, mögliche Ablageorte sowie Zustellhinweise des Versanddienstleisters prüfen.

Kontaktieren Sie uns anschließend unter returns@rovanoa.com, wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist.

Wir prüfen den Versandstatus und leiten, soweit erforderlich, eine Nachforschung beim zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister ein.

Sie müssen ein Versandproblem nicht allein mit dem Beförderer klären.

Stellt sich eine Sendung als verloren heraus oder kann sie nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, bearbeiten wir den Fall entsprechend den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei Lieferverzug oder nicht erfolgter Lieferung, bleiben unberührt.

Noch eine Frage?

Bei Fragen zu Versand oder Lieferung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: returns@rovanoa.com
Telefon: +1 (781) 480-7390
Servicezeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.