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Persönliche Hilfe rund um Bestellung, Lieferung, Widerruf und Rückgabe

SERVICE KOMPAKT

Service
Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)

Lieferzeit gesamt
Voraussichtlich 8–12 Tage

Kontakt
returns@rovanoa.com

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Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: returns@rovanoa.com
Telefon: +1 (781) 480-7390
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Sie können uns insbesondere bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Widerruf, Rückgabe oder Erstattung kontaktieren.

02

Postanschrift

ALVIN AU, handelnd unter rovanoa
60 Edward St, Apt 1
Medford, MA 02155
Vereinigte Staaten

Wenn Sie uns im Zusammenhang mit einer bestehenden Bestellung schriftlich kontaktieren, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

03

Damit wir Ihnen schnell helfen können

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung helfen uns folgende Angaben bei einer schnellen Zuordnung:

• Ihre Bestellnummer,
• der Name der bestellenden Person und
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und – soweit hilfreich – des Versandetiketts beifügen.

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, Passwörter oder sonstigen Zugangsdaten per E-Mail oder Telefon.

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Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei:

• Fragen zum Status Ihrer Bestellung,
• Adresskorrekturen, soweit die Bestellung noch nicht versandt wurde,
• Anfragen zur Stornierung noch nicht versandter Bestellungen,
• Versand- und Trackingfragen,
• fehlenden oder beschädigten Artikeln,
• Mängeln und Falschlieferungen,
• gesetzlichen Widerrufen,
• freiwilligen Rückgaben sowie
• Fragen zu Erstattungen.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns insbesondere per E-Mail oder Brief eine eindeutige Erklärung senden.

Zusätzlich können Sie die auf unserer Website bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ verwenden.

Die Nutzung dieser elektronischen Funktion ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

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Antwortzeiten und dringende Änderungen

Wir bearbeiten Nachrichten grundsätzlich während unserer oben angegebenen Servicezeiten und bemühen uns um eine möglichst zeitnahe Antwort.

Da Bestellungen üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, empfehlen wir, Anfragen zu einer gewünschten Stornierung oder Adressänderung möglichst frühzeitig zu senden und den Grund Ihrer Nachricht deutlich anzugeben.

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, gewünschte Änderungen zu berücksichtigen. Eine Stornierung oder Adressänderung kann jedoch nicht in jedem Fall zugesichert werden.

Nach dem Versand sind Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr oder nur noch über den jeweiligen Versanddienstleister möglich.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Noch eine Frage?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

E-Mail: returns@rovanoa.com
Telefon: +1 (781) 480-7390
Servicezeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (deutsche Zeit)

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.